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Aide et contact
Une question sur une réservation, un souci de connexion ? L’équipe d’accueil vous répond.
Questions fréquentes
Comment réserver un terrain ?
Ouvrez l’onglet Réserver, choisissez le sport, le jour, la durée puis une heure de début libre, et confirmez. Connectez-vous avec votre numéro de téléphone si ce n’est pas déjà fait : vous recevez un code de connexion par SMS ou WhatsApp.
Votre réservation apparaît ensuite dans Mes réservations. Le paiement se fait à l’accueil, sur place.
Comment annuler ou déplacer une réservation ?
Ouvrez la réservation dans Mes réservations puis « Annuler la réservation ». C’est possible jusqu’à 24 h avant le début du créneau. Passé ce délai, contactez l’accueil par téléphone ou WhatsApp au +225 07 00 10 10 09 (voir les conditions).
Comment payer ma réservation ?
Le règlement se fait sur place, à l’accueil, avant le début de la session : espèces, Wave ou Orange Money.
Je ne reçois pas le code de connexion
Vérifiez le numéro saisi (format ivoirien à 10 chiffres) et votre réseau, puis attendez une minute avant de demander un nouveau code. Si le problème persiste, contactez-nous sur WhatsApp.
Comment activer les rappels avant mes sessions ?
Dans l’application iPhone, acceptez les notifications lorsque Arena vous le propose : un rappel arrive avant chaque réservation. Vous pouvez les activer ou les couper à tout moment dans Réglages, Notifications, Arena.
Supprimer votre compte
Connectez-vous, ouvrez Mon compte puis « Supprimer mon compte » et confirmez. La suppression est immédiate : vos réservations à venir sont annulées, vos informations personnelles effacées, et vos anciennes réservations ne sont conservées que sous forme anonyme. Vous pouvez aussi nous écrire à arenace@access-civ.com.
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