Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est ARENA, complexe sportif situé Quartier Cafop, Robert Léon, Grand-Bassam, Côte d’Ivoire. Pour toute question relative à vos données : arenace@access-civ.com.

• Numéro de téléphone (obligatoire) : identifiant de votre compte, utilisé pour vous envoyer un code de connexion à usage unique.
• Nom et prénom : pour vous accueillir et identifier vos réservations.
• Adresse e-mail (facultative).
• Date de naissance (facultative).
• Historique des réservations : terrains, dates et créneaux, montants, statut (confirmée, annulée, absence) et mode de paiement.
• Données techniques : cookies de session strictement nécessaires à la connexion, journaux techniques de nos hébergeurs (adresse IP, type de navigateur ou d’appareil, date et heure des requêtes) à des fins de sécurité.

Votre préférence d’affichage (thème clair ou sombre) est enregistrée uniquement sur votre appareil. Dans les applications iPhone et Android, les rappels de réservation sont programmés localement sur votre téléphone et l’ajout d’un créneau à votre calendrier ne se fait qu’à votre demande : Arena ne lit pas votre calendrier, vos contacts, vos photos ni votre position.

Arena n’affiche aucune publicité, n’utilise aucun outil de pistage publicitaire et ne vend ni ne loue vos données.

• Créer et sécuriser votre compte, vous connecter par code à usage unique : exécution du contrat (conditions d’utilisation).
• Gérer vos réservations (créneaux, accueil sur place, encaissement, annulations) et vous contacter à leur sujet : exécution du contrat.
• Vous envoyer des rappels avant vos créneaux dans l’application : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment dans les réglages de votre téléphone.
• Compléter votre profil (e-mail, date de naissance) : votre consentement.
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité du service, établir des statistiques internes de fréquentation : intérêt légitime d’Arena.
• Tenir notre comptabilité : obligation légale.

• Données de compte : tant que votre compte est actif, puis supprimées à votre demande ou après 3 ans sans activité.
• Réservations et paiements : 10 ans au titre des obligations comptables. Après suppression de votre compte, ils sont conservés de façon anonymisée (plus aucun lien avec votre nom ni votre numéro).
• Codes de connexion : quelques minutes, le temps de leur validité.
• Journaux techniques : durée limitée fixée par nos hébergeurs pour la sécurité du service.

Vos données sont accessibles uniquement au personnel habilité d’Arena (accueil et gérance) et à nos sous-traitants techniques, qui agissent sur nos instructions :

• Supabase : Base de données et authentification (comptes, codes de connexion, réservations). (localisation : Union européenne ou États-Unis selon la région du projet).
• Vercel : Hébergement et diffusion de l’application web. (localisation : Réseau mondial (États-Unis, Union européenne)).
• Twilio : Envoi des codes de connexion à usage unique par SMS ou WhatsApp. (localisation : États-Unis).

Certains de ces prestataires sont situés hors de Côte d’Ivoire. Ces transferts sont encadrés par des garanties contractuelles appropriées, conformément à la réglementation ivoirienne.

Les échanges sont chiffrés (HTTPS). L’accès aux données est limité par des règles strictes par rôle (client, gérant, administrateur) et les codes de connexion sont à usage unique.

Conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

• Accès et rectification : consultez et modifiez vos informations dans Mon compte.
• Suppression : supprimez votre compte vous-même dans Mon compte, rubrique « Supprimer mon compte ». La suppression est immédiate.
• Opposition et retrait du consentement, à tout moment, pour les traitements fondés sur ceux-ci.

Pour exercer ces droits ou pour toute question, écrivez à arenace@access-civ.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez également adresser une réclamation à l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI), autorité de protection des données personnelles : www.artci.ci.

Si vous avez moins de 18 ans, vous devez utiliser Arena avec l’accord d’un parent ou d’un tuteur légal.

Cette politique peut évoluer. En cas de changement important, nous vous en informerons dans l’application. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

ARENA, Quartier Cafop, Robert Léon, Grand-Bassam, Côte d’Ivoire
E-mail : arenace@access-civ.com
Téléphone : +225 07 00 10 10 09