Conditions d’utilisation et de réservation

Le service est édité et exploité par ARENA, Quartier Cafop, Robert Léon, Grand-Bassam, Côte d’Ivoire. Contact : arenace@access-civ.com, +225 07 00 10 10 09.

• La création d’un compte est gratuite. Elle nécessite un numéro de téléphone valide, sur lequel vous recevez un code de connexion à usage unique.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à ne pas réserver au nom d’un tiers sans son accord.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans Mon compte.

• Un terrain se réserve pour une session continue, d’une durée choisie parmi celles proposées pour ce terrain, dans la limite des disponibilités affichées.
• Une réservation est ferme une fois confirmée dans l’application ou par l’accueil. Elle apparaît alors dans Mes réservations.
• Le nombre de réservations à venir par client est limité (actuellement 6). L’accueil peut vous aider au-delà.
• Merci de vous présenter à l’accueil quelques minutes avant le début de la session. Une session commencée en retard se termine à l’heure prévue.

• Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA) au moment de la réservation et peuvent varier selon le terrain et la durée.
• À ce jour, le paiement s’effectue sur place, à l’accueil du complexe (espèces, Wave ou Orange Money). D’autres moyens de paiement pourront être proposés ultérieurement ; ces conditions seront alors mises à jour.

• Vous pouvez annuler gratuitement une réservation jusqu’à 24 h avant le début du créneau, directement depuis le détail de la réservation dans l’application.
• Passé ce délai de 24 heures, l’annulation en ligne n’est plus possible et la réservation est due. Pour un imprévu, contactez l’accueil par téléphone ou WhatsApp (voir Aide et contact).
• Pour déplacer une réservation, annulez-la dans les délais puis réservez un autre créneau, ou contactez l’accueil.
• Si un paiement a déjà été effectué pour une réservation annulée dans les délais, il est remboursé ou reporté sur un autre créneau, au choix du client.
• Arena peut annuler une session en cas de force majeure, d’intempéries rendant le terrain impraticable ou de maintenance imprévue. Vous êtes alors prévenu au plus tôt et la session est reportée ou remboursée.

Une réservation non honorée et non annulée dans les délais est considérée comme une absence. Elle reste due. À partir de 2 absences sur 90 jours, la réservation en ligne peut être suspendue ; l’accueil peut la rétablir.

• Respectez le règlement intérieur du complexe, le personnel, les autres joueurs et les équipements.
• Les dégradations volontaires peuvent être facturées à leur auteur.
• Arena n’est pas responsable des objets perdus ou laissés sans surveillance.

La pratique sportive comporte des risques. Chaque joueur est responsable de son aptitude physique et de son équipement. Arena met tout en œuvre pour assurer la disponibilité de l’application, sans pouvoir garantir une absence totale d’interruption.

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

Arena peut modifier ces conditions ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation. Ces conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action devant les juridictions compétentes de Côte d’Ivoire.